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中國電信:萬家服務廳店提供專家式服務

覽潮網12月5日訊  攜號轉網服務正式啟動已近一周時間,用戶辦理是否便利,服務是否貼心,成為大家關注的問題。日前,記者在中國電信北京朝陽門營業廳咨詢和實地體驗了一次攜號轉網服務,營業廳設立的攜號轉網專家服務讓整個辦理流程十分順暢,工作人員對相關業務的解釋非常明確。據記者了解,目前,中國電信已在全國萬家服務廳店提供攜號轉網專家式服務,基本覆蓋全國主要區縣、鄉鎮。在接受記者采訪時,中國電信相關負責人表示:“我們始終堅持以人民為中心的發展思想,落實多項舉措,全力將攜號轉網建設成為惠民工程、服務工程、系統工程。”

目前,在全國已經有超過10000家的中國電信服務廳店可以提供攜號轉網服務。中國電信表示還將持續增加服務廳店數量。

“攜號轉網是一項惠民便民的服務。”中國電信北京西單營業廳負責人劉經理指著廳店正中間擺放的一塊攜號轉網流程圖板告訴記者,“我們在營業廳的顯著位置擺放了攜號轉網辦理流程指南、攜號轉網服務告知書等宣傳品,方便用戶了解服務辦理流程。”他說:“早在攜號轉網試運行期間,就有用戶來咨詢如何辦理攜號轉網業務。我們對用戶仔細解說具體規則和辦理條件,幫助用戶發送短信給10000號查詢自己的電信手機號是否符合目前的攜轉規則。有的用戶的套餐中一些業務會影響到攜轉,我們也會提醒他該如何辦理相關業務的取消或者解約。”

中國電信相關負責人表示,中國電信在提供攜號轉網服務中全面落實行業規范標準,以規范、透明的服務保障用戶的知情權、公平交易權和自由選擇權。遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合的原則,提供高質量的攜轉服務。一是按要求全面開放攜入攜出服務,讓用戶享受“出入自由”。同時,客觀地向用戶告知攜轉帶來的影響和風險,并盡力協助用戶解決問題。二是服務流程嚴格遵守行業標準,做到清清楚楚、明明白白,保障用戶一目了然,便捷辦理。三是嚴格遵守《攜號轉網服務管理規定》,嚴格落實企業發布的實施細則,確保符合攜號轉網條件的用戶“攜得了、轉得快、用得好”。

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